Stagiaire PFE – Data Analyst / Reporting IT (ServiceNow & Support)
This internship focuses on extracting and analyzing IT support ticket data from ServiceNow to build actionable reports and dashboards, with a strong emphasis on automation and process optimization for operational efficiency. The role requires hands-on experience with data extraction, cleaning, and visualization tools while collaborating closely with IT teams to drive data-driven improvements.
Skills required
About this role
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) stagiaire PFE pour renforcer notre équipe sur des sujets liés à l’analyse de données et au reporting.
Le/la stagiaire interviendra sur l’exploitation des données issues du support IT, avec pour objectif d’améliorer la visibilité, la qualité des analyses et l’automatisation des traitements.
Missions principales :
- Réaliser des extractions de données à partir de la base de tickets (ServiceNow)
- Créer et mettre à jour des rapports et tableaux de bord
- Structurer, nettoyer et mettre en forme les données
- Réaliser des analyses approfondies sur une population de tickets dédiée
- Identifier des axes d’amélioration et proposer des optimisations
- Participer à l’automatisation des traitements et des reportings
Qualifications
Profil recherché :
- Étudiant(e) en Bac+5 (école d’ingénieur ou université) avec une spécialisation en Data, IT ou équivalent
- Bonne capacité d’analyse et esprit logique
- À l’aise avec la manipulation de données (Excel, outils de reporting…)
- Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Motivation, autonomie et prise d’initiative
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